1. 적용 범위
이 정책은 주식회사 브로즈(이하 "회사")가 studio.everyais.com에서 운영하는 everyais studio의 유료 상품, 곧 크레딧 충전과 구독에 적용됩니다. 원화(KRW) 결제는 회사가 지정한 결제대행사를 통해 회사가 판매합니다. 미국 달러(USD) 결제의 주문 절차는 회사의 온라인 재판매자(Merchant of Record, 이하 "MoR")인 Paddle.com 또는 Dodo Payments Inc.가 진행하며, 결제 화면과 영수증에 표시된 MoR이 그 주문의 판매자입니다.
이 정책은 이용약관 제11조와 크레딧 가격 정책 5~6항의 환불 조건을 한곳에 모은 것입니다. 서로 다르게 읽히는 부분은 이용약관을 따릅니다.
2. 원화(KRW) 결제의 청약철회와 환불
- 결제일로부터 7일 이내이고 그 결제로 받은 크레딧을 사용하지 않았다면 청약철회를 요청할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 결제일로부터 7일이 지나면 단순 변심에 의한 청약철회와 환불을 할 수 없습니다.
- 그 결제로 받은 크레딧을 사용하면 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것이므로, 7일 이내라도 단순 변심에 의한 청약철회와 환불을 할 수 없습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
- 과오금은 확인 후 원 결제 수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.
- 서비스가 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우처럼 관련 법령이 청약철회나 환불을 인정하는 경우에는 그에 따릅니다.
3. 미국 달러(USD) 결제의 환불
- 달러 결제로 이미 배정된 크레딧은 원칙적으로 환불 대상이 아닙니다. 결제가 환불되면 환불 금액에 비례하는 크레딧을 그 결제로 지급한 크레딧 중 남은 것에서 회수합니다.
- 같은 결제가 중복으로 청구되었다면 회사가 확인한 뒤 중복 청구된 금액을 환불합니다.
- 결제 화면에 표시된 금액보다 많이 청구되었다면 회사가 확인한 뒤 그 차액을 환불합니다.
- 카드 도용이나 계정 탈취처럼 이용자가 승인하지 않은 결제는 경찰 신고 확인서 등 국가기관이 발급한 공식 자료로 확인되면, 결제 수수료와 이미 사용된 크레딧에 해당하는 금액을 뺀 나머지를 환불합니다.
- 회사의 기술적 문제로 결제한 크레딧이나 구독을 이용하지 못했다면 회사가 확인한 뒤 이용하지 못한 부분을 환불합니다.
- 이 정책은 이용자가 강행 소비자보호 법령에 따라 갖는 환불이나 청약철회 권리를 제한하지 않습니다.
4. MoR의 환불 정책과 요청
- 달러 결제의 환불은 3항의 기준에 더해 그 주문의 MoR 환불 정책을 따릅니다. Paddle 주문은 Paddle 환불 정책(https://www.paddle.com/legal/refund-policy), Dodo Payments 주문은 Dodo Payments 구매자 약관(https://dodopayments.com/legal/buyer-terms)의 환불 조항을 따릅니다.
- 환불 요청은 해당 MoR 또는 portal@everyais.com으로 받으며, 환불은 MoR이 원 결제수단으로 합니다.
5. 구독 해지
- 구독은 결제 관리 화면에서 '자동 갱신 취소'를 눌러 해지할 수 있습니다. 달러 구독은 해당 MoR의 고객 포털에서도 해지할 수 있습니다.
- 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않고, 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. 남은 기간은 일할 환불되지 않습니다.
- 연간 구독을 해지하면 다음 연간 결제만 중단되고, 이미 선결제한 남은 월분 크레딧은 계속 지급됩니다.
6. 환불 시 크레딧 처리
- 원화 결제가 환불되면 그 결제로 지급한 기본·보너스·구독 크레딧을 모두 회수합니다. 달러 결제가 환불되면 환불 금액에 비례하는 크레딧을 그 결제로 지급한 크레딧 중 남은 것에서 회수합니다. 연간 구독이 전액 환불되면 남은 월별 지급을 중단합니다.
- 웰컴·쿠폰·보너스처럼 무료로 지급된 크레딧은 현금으로 환급하거나 다른 계정으로 이전할 수 없습니다.
- 생성에 실패해 잔액으로 돌아오는 크레딧은 크레딧 반환이며 결제 환불이 아닙니다.
7. 환불 요청 방법과 문의
달러 주문의 환불은 해당 MoR 또는 portal@everyais.com으로 요청할 수 있습니다. 원화 결제의 청약철회와 환불은 portal@everyais.com으로 주문번호와 함께 요청해 주세요. 회사는 요청을 확인한 뒤 관련 법령이 정한 기간 안에 처리합니다.